Business Review en Español: Telefónica México

Telefónica México es la filial de la empresa española Telefónica S.A. en México opera bajo la marca Movistar y actualmente es una de las dos mayores operadoras de telecomunicaciones del país.

En Telefónica México han participado y competido en el mercado nacional de las telecomunicaciones desde su llegada en 2001 con una oferta de productos y servicios de calidad e innovación, destacándonos por la cercanía con los clientes.

Trabajan responsablemente para el logro de sus objetivos. Como muestra de su desempeño integral, han sido reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar en México; además de haber sido galardonados con múltiples premios en el campo de la Responsabilidad Social.

Telefónica unifica todas sus operaciones bajo la marca Movistar y Vivo en 14 países de Latinoamérica y tiene presencia en 21 países a nivel mundial.

En Telefónica México creen que la tecnología debe estar al alcance de todos para mejorar la vida de las personas.

Esta visión es hoy una realidad. Especialistas de diferentes sectores los definen como una organización de alto desempeño por ser líderes en la innovación de productos y servicios de telecomunicaciones bajo la marca Movistar, que se destaca por la calidad de servicio, cercanía con sus usuarios y las ofertas comerciales más atractivas del mercado.

Servicios

Desde su llegada a México, se han distinguido por impulsar el desarrollo de las telecomunicaciones en el país. Hoy cuentan con la mejor cobertura nacional, con más de 93 mil localidades, 81 mil kilómetros carreteros y más de 26.6 millones de clientes.

Ofrecen cobertura en más de 93 mil localidades de la población urbana del país y con el reciente lanzamiento de la nueva red 4GLTE (Long Term Evolution), actualmente operan en la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y en las principales ciudades de la República Mexicana y este año cubrirán 36 ciudades con una velocidad hasta 10 veces más rápido que 3G. De esta manera se están transformando en una Onlife Telco, ofreciendo un servicio de vanguardia que permite disfrutar de los beneficios del Internet móvil de última generación.

Sus ofertas comerciales se encuentran disponibles en 325 tiendas propias, 36 Plazas Movistar y 26 “Smart Stores” o Tiendas Inteligentes a nivel nacional, 3 Centros de Experiencia Movistar ubicados en Puebla, Guadalajara y Ciudad de México y más de 7 mil puntos de venta indirecta en todo el país.

Son una empresa honesta y transparente, que por 14º año consecutivo ha sido reconocida con el distintivo “Empresa Socialmente Responsable” otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE). Adicionalmente, durante los últimos 4 años Telefónica México ha recibido el premio “Ética y Valores en la Industria” otorgado por la Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos (CONCAMIN).

Realizan distintas actividades que contribuyen al desarrollo ambiental, económico, social y cultural del país. Están dentro de las 10 empresas líderes en materia de sustentabilidad en México, por los importantes avances realizados en materia de eficiencia energética y gestión ambiental. Asimismo, a través de Fundación Telefónica promueven la educación, el arte, la cultura digital, proyectos de voluntariado y otros programas sociales.

Principios de Negocio Responsable

En Telefónica construyen su reputación con base en su forma de actuar y los principios que les rigen, les hacen merecedores de la confianza de sus grupos de interés y maximizan el valor a largo plazo para los accionistas y la sociedad en general.

Los Principios de Negocio Responsable fueron aprobados en diciembre de 2006 y se aplican a todos los colaboradores, en todos los países en los que operan. Se estructuran en Principios Generales como: honestidad, confianza, respeto por la ley, integridad y respeto por los derechos humanos, que se desglosan en otros más específicos para garantizar la confianza de sus clientes, sus profesionales, sus accionistas, sus proveedores y la sociedad.

Para dar cumplimiento a los Principios de Negocio Responsable, se establecieron la Oficina de Negocio Responsable, la línea confidencial y las actividades formativas.

Protección de datos y privacidad

El ecosistema digital ha experimentado una espectacular transformación y ha modificado las relaciones sociales, comerciales y la capacidad de expresión y comunicación de los ciudadanos. Además, ha facilitado el acceso a una gran cantidad de información por parte de las compañías y los usuarios, y ha multiplicado la facilidad y velocidad a la que se puede trasmitir entre diferentes redes, empresas y países.

Este volumen de datos supone una importante oportunidad de avance para la sociedad, pero también una responsabilidad para las compañías que, como Telefónica, gestionan datos, bien como información personal, anónima o agregada.

Por esta razón reafirman su compromiso con la privacidad y la seguridad de sus clientes y trabajan cada día para generar una relación de confianza con todas aquellas personas con las que están vinculados.

Esta responsabilidad es un pilar fundamental de su estrategia dentro de la economía de datos y forma parte de su Plan Global de Negocio Responsable.

Los tres objetivos en los que se basa nuestro compromiso son:  

La autorregulación de los derechos y la seguridad de los usuarios, más allá de las leyes locales e internacionales con el fin de hacer frente a los intereses  y necesidades de sus clientes.

La privacidad como base de una relación de transparencia con sus clientes.

La privacidad como facilitador de la innovación, el bienestar y el desarrollo de la sociedad.

Franquicia Rural

En Telefónica México, a través de su marca comercial Movistar, buscan aliados que combinen la experiencia comercial, un espíritu emprendedor y un gran interés en la tecnología aplicada a las telecomunicaciones para ofrecer servicios de telefonía móvil a poblaciones rurales con menos de 8 mil habitantes que aún no están comunicados o con servicios de comunicación poco competitivos.

Franquicia Rural es un proyecto que forma parte del compromiso que como empresa tienen con México y con el desarrollo de la sociedad, y que se basa en un modelo de negocio completo y atractivo, que contempla infraestructura y comercialización de productos con el soporte tecnológico y comercial de Movistar.

De este modo, ofrecen a sus aliados el respaldo necesario, apalancando esta iniciativa en nuestras fortalezas globales: solidez financiera, capacidad en infraestructura y liderazgo en innovación tecnológica.

Alianzas estratégicas

Como parte de su estrategia, Telefónica México pactó alianzas comerciales con tres nuevos partners: Telcel, Blim y Huawei, con el objetivo de fortalecer su presencia en el mercado mexicano.

Telefónica pactó un acuerdo de roaming con Telcel a través del cual ofrecen servicios en más de mil 500 poblaciones pequeñas en el país con red 3G.

Esto implica en cobertura poblacional alrededor de 2 por ciento más de la que actualmente tienen, aunque mayor en términos geográficos.

En tanto que, la alianza con Blim, la plataforma Over The Top (OTT) de Grupo Televisa, ofrecerá su contenido para sus clientes con un descuento del 10 por ciento.

Carlos Sandoval, director general de Blim, señaló que esta alianza le permitirá incrementar su número de clientes.

Otra de las alianzas que tienen es con Huawei, un pacto mediante el cual ofrecen a todos sus clientes pospago, almacenamiento en la nube, con el objetivo de avanzar en el mundo digital al dar capacidad a los clientes.

En los 15 años que tienen en México, han invertido 13 mil 500 millones de dólares.

La inversión promedio por año es de 13 por ciento de los ingresos.

Personal

En Telefónica México caracterizan por impulsar el talento. El desarrollo de sus colaboradores es fundamental para afrontar su transformación, para crecer y alcanzar el liderazgo digital a través de la motivación, innovación y compromiso. Buscan mantener una cultura honesta, transparente y orientada al cliente, en donde sus colaboradores trabajen con pasión y liderazgo, enfocados a resultados.

Innovación

Desde Telefónica se ha apostado por el talento y el emprendimiento como piezas claves de la revolución digital. Por ello, la compañía ha creado Telefónica Open Future, un programa global y abierto diseñado para conectar a emprendedores, startups, inversores y organizaciones públicas y privadas de todo el mundo, que integra todas las iniciativas de apoyo a la innovación abierta y el emprendimiento de la compañía como WayraTalentum o Think Big y las herramientas de inversión como Amérigo y Telefónica Ventures.

El objetivo es orientar a la innovación hacia el desarrollo de proyectos viables, mediante un modelo que da visibilidad al talento y lo conecta con organizaciones, inversores y empresas que lo buscan o mediante la colaboración que mantiene con China Unicom y Tsinghua Holdings Technology and Innovation(THTI).

Pero hay más, Telefónica ha apostado de igual forma por incluir en su negocio nuevas empresas, fondos de financiación y formas de desarrollo procurando un servicio innovador y diferenciador. Eleven Paths, Amérigo o nuestra oferta de una amplia gama de nuevos servicios digitales son muestra de ello.

Con el fin de convertirse en una referencia en el ámbito de las telecomunicaciones como Telco Digital, Telefónica se ha marcado cuatro áreas para centrar sus esfuerzos:

Desarrollo de productos e innovación: desarrollo de productos y servicios de su propiedad a través de Telefónica I+D y otros departamentos.

Alianzas y capital riesgo: Telefónica tiene un compromiso con la innovación abierta. Allí donde no pueda crear productos o servicios por sí sola, se asociará con empresas grandes y pequeñas, invertirá en ellas o, incluso, en caso de que lo considere necesario, las adquirirá.

Nuevos servicios digitales: el objetivo será sacar al mercado, directamente o a través de los departamentos de operaciones del grupo, nuevos productos y servicios en áreas clave, a saber M2M,salud electrónicaservicios financieros Cloud.

Nuevas áreas de operaciones: el objetivo será generar nuevas oportunidades de negocio en campos como el Big Data (Telefónica Dynamic Insights) o el lenguaje HTML5 (Open Web Devices).

Además, sin olvidar a los usuarios finales, Telefónica con el propósito de poner al alcance de todas las personas la tecnología y la conectividad, ha puesto en el mercado soluciones innovadoras que permitan a todos disfrutar de la vida digital. El lanzamiento de los terminales Firefox OS a un precio competitivo han supuesto una fuerte apuesta por romper con los sistemas operativos móviles mayoritarios y apostar por el software abierto como una las claves de este proceso de cambio.

Telefónica Business Solutions

Telefónica Business Solutions, proveedor líder de soluciones integrales de comunicación para el mercado B2B, gestiona de manera global los negocios de empresas, PyMEs y corporaciones multinacionales. Las posibilidades tecnológicas que ofrecen son infinitas, su portafolio de servicios integrados, innovadores y competitivos incluye soluciones digitales y de telecomunicaciones.

Con Cloud, impulsan la migración de los servicios tradicionales de IT a la nube para que el cliente utilice la capacidad informática, el almacenamiento y los servicios de backup, sin necesidad de invertir en equipamiento, pagando sólo por el uso de las herramientas que necesiten.

La Ciberseguridad de la red de Telefónica es un punto fundamental para salvaguardar la información de las empresas, por lo que constantemente se trabaja en mejoras tecnológicas como la SDN y NFV.

El Data Center de Telefónica México, ubicado en el Estado de México, cuenta con la certificación TIER III, ofrece servicios orientados a las necesidades de productividad, crecimiento y utilidad de PyMEs, Negocios y Empresas.

Por tercer año consecutivo, Gartner -la consultora más importante a nivel mundial en temas de TI-, reconoció a Telefónica como líder en “Magic Quadrant” en servicios M2M. Las soluciones de IoT incluyen desde seguimiento de vehículos para la mejora de la gestión logística, conectividad en el coche, automatización de la lectura de contadores de gas y electricidad, entre otros.

Con Telefónica Business Solutions las empresas tienen acceso a las más avanzadas soluciones digitales en Comunicaciones y TI, que son indispensables en cada una de las estrategias de negocios para el éxito de las compañías, con una convergencia total, enfoque en una mayor productividad y una disminución en los costos operativos.

Fundación Telefónica México

Es una entidad corporativa de Telefónica que contribuye a impulsar la innovación educativa con proyectos que incluyen las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para que sean implementadas en modelos pedagógicos, dando formación a docentes para beneficio de niñas, niños y jóvenes en centros educativos, además de colaborar con proyectos como el Laboratorio de Ciudadanía Digital por su enfoque en la disminución de la brecha digital y el fomento a la participación ciudadana.

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