Business Review en Español: B. Braun México

B. Braun es una empresa familiar de origen alemán con 180 años de historia. Líder global en productos y servicios para el cuidado de la salud, con el compromiso de ofrecer las mejores soluciones para la atención médica a los pacientes y apoyar a todos los profesionales de la salud que interactúan con ellos. Suministra al mercado internacional con productos especializados para distintos campos de la salud.

B. Braun llega México en la década de los 60, pero la primera sucursal se instala en 1992.

Retos al llegar a México

Carlos Jiménez, Director de B. Braun Aesculap México nos comenta: “Como todas las empresas extranjeras del ramo, a lo primero que nos tenemos que enfrentar al llegar a México es entender su sistema de salud y como comercializar los productos en el país de manera adecuada, ya que tenemos un sistema de salud muy desfragmentado, nos llevó algunos años entender cómo trabajar en México y cómo vender y posicionar nuestros productos. Nosotros llegamos con un concepto de manufactura, que de hecho fue la razón de llegar a México con una propia sucursal. Llegamos con una negociación con el IMSS para fabricar productos de ortopedia y teníamos un contrato marco con precios fijos, una asignación fija por varios años, y de alguna manera el IMSS ayudó al desarrollo de la industria de dispositivos médicos en México a través de este tipo de alianzas”.

B. Braun se consolida en México gracias a que aprendió a atender muy bien el mercado, con un portafolio muy grande compuesto por más de 5000 productos y 120 mil artículos que siguen llegando progresivamente a un país tan grande como México. Estableció una estructura comercial que le permitió llevar los productos a los diferentes mercados y generar la demanda y poder venderlos, ese fue uno de los mayores retos a los que se ha enfrentado.

“Con un solo sistema comercial no puedes atender un mercado tan grande como el mexicano y eso fue un éxito de B. Braun, ya que a diferencia de otras empresas nosotros tenemos una estructura que se enfoca a atender directamente todos los diferentes sectores de salud, como el federal central, gubernamental y privado. En total tenemos 6 segmentos en México y B. Braun está atendiendo directamente o a través de distribuidores esos segmentos, y eso es una fortaleza que nos caracteriza, no dependemos solamente de un canal de terceros para distribuir nuestros productos, sino que nosotros colaboramos con distribuidores pero también estamos directo en el mercado”, nos comenta Jiménez.

Y continúa: “Nuestra mayor fortaleza es la oferta que tenemos con productos de primera calidad, que con la gama tan completa que estamos manejando podemos ofrecer soluciones integrales para en total 18 terapias y eso nos pone en una situación única en el país porque no hay ningún otro fabricante que tenga un portafolio tan grande y pueda dar tantas soluciones a las necesidades de la salud en México. Así que son las dos vertientes, la oferta de producto pero también el conocimiento y la experiencia de saber cómo manejamos el mercado”.

B. Braun cuenta también con un servicio técnico certificado en México que, sin necesidad de un apoyo del extranjero, puede resolver todo el mantenimiento preventivo y correctivo de los productos vendidos y eso les da mucha independencia y tiempo de respuesta muy ágiles. Además de ofrecer la garantía de fábrica que es de un año y también ofrece garantías extendidas que atiende directamente y eso es algo que los distingue.

Hablando de B. Braun a nivel internacional, tienen alrededor de 64 mil empleados en 64 países, Carlo Jiménez nos explica su proceso de selección:

“Nosotros definimos nuestros procesos, cómo vamos a trabajar y a partir de eso definimos el perfil de cada puesto y la capacidad con que debe contar esa persona, de tal forma que tenemos una estandarización de los procesos y con eso podemos identificar el perfil que necesitamos, a raíz de eso podemos hacer la búsqueda, adicionalmente tenemos un programa muy fuerte de entrenamiento y capacitación continua con nuestros colaboradores, con estos tres factores tenemos una muy buena posibilidad de ofrecer nuestros productos y servicios a través de personas que realmente forman y realizan el quehacer de la empresa, así es como se realiza a nivel mundial. También tenemos políticas y guías de cómo es el liderazgo en B. Braun, tenemos también políticas sobre los valores corporativos; tenemos también un programa muy robusto de ética y compliance para que también aseguremos que las personas mantengan un cumplimiento en sus tareas pero también en la parte ética y cumplimiento a las leyes”.

Certificaciones más que Reconocimientos

“Me parece que el principal reconocimiento que a veces no se consideran como tal, son las Certificaciones con la que cumplimos; esos no son premios como tal pero son muy importantes” nos dice Jiménez.

B. Braun cuenta con las certificaciones ISO 9001:2015 e ISO 13485:2016, y es la única empresa que tiene alcance en estas certificaciones para servicio técnico y para áreas administrativas, normalmente todas las empresas del sector se certifican en sus procesos bases, B. Braun está completamente certificada. La certificación ISO 13485, que regula todo lo que tiene que ver con la fabricación de dispositivos médicos, garantiza que como fabricante mexicano cumple con estándares internacionales que permiten las exportaciones al mundo de los productos hechos por B. Braun México. Cuenta además con la Certificación de Industria Limpia, la de Empresa Segura, y en este momento, está trabajando para obtener el distintivo de Empresa Socialmente Responsable.

“Digamos que esas son las cosas que son, no premios o reconocimientos cuestionables otorgados por instituciones no oficiales, son certificaciones duras que tienen su recertificación anual o cada dos años, y yo creo que son los logros más importantes que se pueden mencionar. Adicionalmente, vale la pena mencionar que la certificación más importante es el desarrollo comercial que estamos haciendo porque eso también demuestra si estamos en una fase de crecimiento, que estamos haciendo un buen trabajo, te reconoce el mercado y de tal forma nos está dando su voto de confianza cuando nos hace compras y más compras, en los últimos años siempre tenemos un crecimiento entre un 10 a 20 por ciento, lo cual es sobresaliente en el sector. El sector está creciendo en México no más de un 2 a 3 por ciento anualmente en los últimos años, en este año, sabes que es una situación complicada en el sector salud por todo lo que son los ahorros y recortes presupuestales, nosotros vamos a mantener la facturación del año pasado y también la rentabilidad del año pasado y eso todo sin recorte de personal, incluso estamos creciendo en personal”, agrega Jiménez.

Responsabilidad social

B. Braun cuenta con tres vertientes de programas de responsabilidad social: El primero es el interno, para ser una empresa socialmente responsable sus empleados cuentan con todas las prestaciones que marca la ley, además de seguros de gastos médicos mayores, cajas de ahorro, fondo de pensiones, es decir, una serie de prestaciones que demuestran el interés hacia sus colaboradores. Cuenta con códigos de ética y de interacción con profesionales de la salud muy claros.

En relación con sus clientes, los apoya con programas de capacitación a través de la Fundación Academia Aesculap México, fundada en 2002, que es una institución que a nivel mundial forma parte de grupo B. Braun, y se dedica a programas de formación y capacitación de los profesionales de la salud. Para B. Braun es importante no solo tener buenos productos en el mercado, sino también habilitar a las personas para que puedan brindar una buena atención clínica y médica. Se capacitan al año entre 2000 a 3000 personas a través de la Academia Aesculap.

Por último, cuenta con programas sociales para el entorno. Son socios del Patronato de la Industria Alemana para la Cultura en México, que realiza actividades para un intercambio cultural entre la sociedad mexicana con la alemana. También un programa en Santa Cruz Atizapán junto con el gobierno municipal, de mejora de infraestructura, colabora para mejorar las vialidades, apoya a la escuela primaria que está al lado de su planta con donativos para computadoras y otros materiales.

“Considero que B. Braun es una empresa socialmente responsable, nos importa más el contenido que la certificación, por eso ahora después de tener esos programas desde hace varios años nos estamos enfocando en tener la certificación, pero para nosotros siempre es más importante estar cerca y ser parte de esta sociedad y colaborar con programas sociales”, afirma Carlos Jimenez .

Divisiones

B. Braun, en sus 180 años tuvo un crecimiento natural en donde se generaron conocimientos y tecnologías para elaborar productos en diferentes lugares, a raíz de eso se generaron divisiones que tienen enfoque de atención a indicaciones muy específicas.

La división Hospital Care provee a los profesionales de la salud en los hospitales con los productos y servicios para la atención básica; así como con los conceptos de terapia integral en los campos de la anestesia y cuidados intensivos.

La división Aesculap se centra en productos y servicios para todos los procesos quirúrgicos e intervencionistas, desde instrumental quirúrgico e implantes hasta tecnologías de cierre.

La división OPM (Out Patient Market) proporciona dispositivos médicos para el paciente ambulatorio; así como de productos farmacéuticos siendo un socio de servicio fuera de los hospitales para pacientes con enfermedades crónicas o de larga duración.

La división Avitum ofrece soluciones innovadoras en el campo del tratamiento extracorpóreo de sangre, y es un proveedor experimentado de los centros de diálisis alrededor del mundo.

Futuro

B. Braun cuenta con 18 indicaciones o terapias en las que se enfocan para dar soluciones muy completas. Para concluir, Jiménez nos explica su visión del futuro de su empresa: “En diez años no sé cómo se va a desarrollar el mercado mexicano, pero espero dos cosas: primero, que dupliquemos nuestra participación en el mercado, que en este momento sigue siendo baja, pero tenemos que reconocer que no creo que el mercado mexicano deje de comprar productos baratos en ciertos segmentos, y nosotros tenemos productos económicos pero no baratos. Segundo, fortalecer nuestra actividad manufacturera para crecer lo que ya hacemos en implantes para osteosíntesis duplicándolo al menos y ya tenemos proyectos de expansión, pero quiero traer también nuevas fabricaciones. Tener de 2 a 3 veces la actividad manufacturera que hoy en día tenemos”.

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