7 razones por las que Amazon es tan exitoso

Cuando Amazon comenzó en 1995, era un sitio que solo vendía libros. Un mes después de su inicio, la compañía ya había enviado libros a más de 40 países diferentes. Desde entonces, Amazon se ha convertido en una de las compañías de comercio electrónico más grandes del mundo, representando alrededor del 44% de las ventas totales de comercio electrónico en los Estados Unidos del 2017. Entonces, ¿cómo logró Amazon exactamente resultados tan impresionantes? Nos alegra que hayas preguntado.

1) INNOVACIÓN

El éxito de Amazon se debe en gran parte a sus tecnologías y prácticas innovadoras, muchas de las cuales fueron defendidas por su CEO, Jeff Bezos. Considera el eco, el impresionante dispositivo de comando de voz de Amazon. El eco se puede utilizar para reproducir canciones, buscar en tus equipos deportivos favoritos e incluso consultar el clima con algunas palabras habladas. Esta tecnología innovadora fue una gran inversión para el gigante del comercio electrónico, una que fomentó resultados excepcionales. Solamente en el 2017 se vendieron más de 22 millones de unidades Echo.

La mentalidad progresiva de Amazon no siempre da frutos, pero los logros como el de Echo demuestran que la innovación puede producir resultados impresionantes para las empresas de comercio electrónico.

2) SERVICIO AL CLIENTE

Debido a su compromiso con el servicio al cliente de clase mundial, Amazon ha desarrollado una gama de herramientas útiles que los usuarios pueden emplear para rastrear paquetes y devolver o intercambiar rápidamente los artículos solicitados, brindando simplicidad y comodidad a sus experiencias de compra en línea. El equipo de Servicio al Cliente de Amazon ha ganado múltiples premios por su dedicación a la prevención y la resolución rápida de problemas para los clientes. Una de las misiones globales de Amazon es convertirse en la compañía más centrada en el cliente del planeta, y la dedicación de la marca a este objetivo ha dado dividendos.

Las redes sociales son otra herramienta poderosa que Amazon emplea para interactuar con los compradores y mejorar la calidad de su servicio al cliente. Cuando se realiza correctamente, los canales de medios sociales pueden ayudar a su empresa de comercio electrónico a abordar las inquietudes de los clientes y construir una base sólida de seguidores leales y apasionados que defienden su marca. Es por eso que muchas empresas de comercio electrónico trabajan con el equipo de redes sociales de Snap para refinar y aumentar su presencia social.

3) EJECUCIÓN

Amazon hace todo bien al ejecutar pedidos de los clientes. Seleccionan los productos y servicios que los clientes desean y necesitan, y aprovechan los centros de distribución en todo el mundo que les permiten enviar productos rápidamente. Amazon también tiene excelentes relaciones con proveedores que les permiten ofrecer a los clientes precios con descuento. El minorista en línea más grande del mundo también está incrementando sus planes para invertir más en Europa este año, empleando a miles de empleados más. ¡También están buscando implementar tiendas físicas que tengan la capacidad de entrega en el mismo día a través de drones!

4) DIVERSIFICACIÓN

Comenzando como una librería en línea, Amazon ahora ofrece todo, desde sopas hasta nueces. Literalmente. Una búsqueda en el sitio revela más de 3,000 listados de sopa de verduras. Busque el término “nueces” y verá más de 37,000 resultados. Amazon ahora ofrece productos en música, libros, electrónica, salud y belleza, automóviles, comestibles y ropa. Los propietarios de negocios pueden contratar a la red de profesionales de Amazon para obtener soporte de TI, ensamblaje de muebles e incluso servicios de A / V. Al diversificar sus ofertas, Amazon impulsa continuamente el alcance y la relevancia.

Independientemente de su industria, debe ser intrépido en la búsqueda de la diversificación. La expansión a nuevos mercados y categorías de productos lo ayudará a atraer nuevas oportunidades comerciales para hacer crecer su organización. Incluso debe diversificar sus iniciativas de crecimiento digital cuando sea posible. Por ejemplo, Amazon actualmente cuenta con unos impresionantes 3.600 millones de backlinks y 3.8 millones de dominios de referencia. Una cartera de enlaces altamente diversificada desempeña un papel fundamental en cualquier campaña de SEO exitosa. Es por eso que muchas empresas de comercio electrónico se asocian con nosotros para optimizar sus estrategias de construcción de enlaces.

5) EXPERIENCIAS DE USUARIO DESTACADAS

Un sólido UX facilita que los clientes de comercio electrónico encuentren lo que están buscando y sigan avanzando por el embudo de conversión, lo que genera más ventas. Es por eso que Amazon emplea un equipo completo de UX compuesto por profesionales en todo, desde la investigación de usuarios y el diseño de interacción hasta el desarrollo web. Estos expertos en UX colaboran con los ingenieros, gerentes de productos y ejecutivos de Amazon para crear experiencias de usuario sin problemas que impulsen las conversiones de los clientes.

Afortunadamente, cualquier empresa puede mejorar su UX en línea con la ayuda del socio de marketing digital adecuado. El equipo de diseño de Snap Agency ofrece soluciones integrales de diseño web y CRO (optimización de tasa de conversión) para ayudarlo a perfeccionar la UX y la UI de su sitio web. Nuestro proceso de diseño centrado en el ser humano aumentará el impacto de conversión de su presencia en línea a través de experiencias de usuario que inspiran y se involucran.

6) Fusionar diseño con contenido.

No es ningún secreto que el contenido de larga cola es un componente enorme del e-commerce SEO. Necesita una gran cantidad de copias ricas en palabras clave para aumentar la visibilidad de una página en los motores de búsqueda, razón por la cual Amazon utiliza descripciones de productos extensas y preguntas frecuentes en sus páginas de productos. Sin embargo, eche un vistazo a la página de cualquier producto en Amazon y se dará cuenta de que este contenido de larga cola no afecta negativamente a su flujo o UX. La copia del producto de Amazon tiene menos prioridad que las CTA importantes (como los botones “Agregar al carrito” y “Comprar ahora”). Esta perfecta fusión de diseño y contenido garantiza que las páginas de Amazon atraigan y conviertan el tráfico web relevante.

Si está buscando optimizar el contenido de su sitio sin sacrificar su UX, considere asociarse con un socio de marketing digital como Snap. Ofrecemos soluciones de marketing de contenido sólidas para nuestros clientes de comercio electrónico para maximizar el rendimiento de sus páginas de productos en los principales motores de búsqueda. Nuestro equipo de SEO puede crear contenido impactante de larga cola que se alinee perfectamente con el diseño de su sitio para generar tráfico y conversiones.

7) UN MINDSET “IN IT TO WIN IT”

¿Alguien realmente recuerda cuando Amazon no era rentable? Si ha estado presente por un tiempo, puede recordar la advertencia de Bezos a los inversionistas de que pasaría mucho tiempo antes de que vieran una devolución. En 1997, le dijo a la revista Inc. Magazine que Amazon no sería rentable durante mucho tiempo. Su mentalidad de “en ella para ganarlo” mantuvo a la compañía impulsando nuevas estrategias hasta 2003, cuando la compañía registró su primera ganancia. No importa cómo lo veas, Amazon ha crecido de una pequeña librería en línea a un gigante de la industria. Incluso se podría decir que Amazon creó la industria para la dominación total.

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